Política de reembolso
Produtos e Flores
Trabalhamos com flores naturais e sazonais. Sempre buscamos reproduzir os arranjos e buquês conforme apresentados em nosso site, porém pequenas variações podem ocorrer de acordo com a disponibilidade das flores e folhagens no mercado e as condições naturais da produção.
Caso alguma flor específica não esteja disponível no momento da montagem, poderemos substituí-la por outra de qualidade e estética semelhantes, mantendo sempre o estilo e a paleta de cores do arranjo escolhido.
Horários de Entrega
Realizamos entregas nos seguintes horários:
Segunda a Sexta: 10h às 18h
Sábados: 10h às 14h
Os pedidos são organizados em rotas de entrega para garantir maior eficiência logística e sustentabilidade. Por isso, não garantimos horários exatos de entrega dentro desse período.
Caso seja necessário um horário específico, entre em contato conosco para verificar a disponibilidade.
Área de Entrega
Atualmente realizamos entregas na cidade de São Paulo.
O valor do frete é fixo de R$30,00 por pedido, calculado automaticamente no checkout.
Responsável pelo Recebimento
É responsabilidade do cliente garantir que haja alguém disponível para receber o pedido na data selecionada e dentro do horário de entrega.
Caso não haja ninguém no local para receber o pedido:
- poderemos realizar uma nova tentativa de entrega mediante pagamento de novo frete;
- ou combinar uma nova data de entrega.
Não realizamos estorno do valor da compra caso a entrega não possa ser concluída por ausência de recebedor no endereço informado.
Entregas no Mesmo Dia
Pedidos para entrega no mesmo dia devem ser realizados até 11h, e selecionar a opção de entrega no mesmo dia durante o checkout. Sujeitos à disponibilidade.
Entrega Agendada
Durante o checkout é possível selecionar uma data de entrega desejada.
Caso seja necessário alterar a data após a confirmação do pedido, entre em contato conosco via WhatsApp o mais breve possível para verificarmos a disponibilidade.
Qualidade e Satisfação
Nosso compromisso é entregar arranjos frescos, bem cuidados e com alto padrão estético.
Se o seu pedido não atender às expectativas ou apresentar qualquer problema, entre em contato conosco o mais rápido possível para que possamos avaliar a situação e encontrar a melhor solução.
Trocas, Defeitos e Reembolso
Caso o pedido apresente danos ou avarias no momento da entrega, solicitamos que entre em contato conosco em até 1 dia útil após o recebimento.
Devido à natureza perecível das flores, solicitações feitas após esse período poderão não ser elegíveis para troca ou reembolso.
Após a análise, poderemos oferecer:
- substituição do produto
- crédito para nova compra
- ou reembolso do valor pago.
